苏州市旅游质量监督管理所日前公示了2012年第三季度旅游投诉信息，该所共接收市民和游客来电233件、来信38件，其中涉及旅游投诉36件、旅游求助58件、咨询及其他177件，办结率100%。
在第三季度正式受理的36件旅游投诉中，以经济补偿方式结案的共14件，经济补偿总金额为8650元。投诉件中，对旅行社投诉31件；对景（区）点投诉4件；对酒店投诉1件。另有购物求助51件，苏州旅游质量监督管理部门已于第一时间协助游客办理退换货手续，并抄告工商、物价部门协处。
对旅行社的投诉主要包括：旅途中个别导游服务缺少热情，旅游车接送有迟到现象，旅游目的地购物退、换货服务发生争议，游览景点时间仓促，少数地接社降低住宿标准、变更游玩景点，以及未成行纠纷等。
相关投诉涉及旅行社件次分别为：苏州扬帆旅行社8次、苏州名城旅行社6次、苏州江南旅行社4次、苏州园林旅行社3次、苏州文化国际旅行社3次、苏州康辉旅行社2次、苏州旅行社1次、苏州永安旅行社1次、苏州风光旅行社1次、苏州科技旅行社1次、苏州友好旅行社1次。
另悉，中秋国庆8天长假期间，苏州旅游质监部门共计接处游客反映事项65件，其中涉及旅游投诉36件、旅游求助27件，旅游建议和报备事项2件，所有来电诉求均在第一时间圆满办结。按诉求对象分，涉及景区10件、旅行社32件、饭店6件、购物场所14件、交通车船3件。
从诉求内容来看，黄金周期间游客诉求主要集中在四个方面：首先是旅游接待高峰时因交通不畅、停车难，导致旅行社的团队接送组织不及时、不顺畅；其次是重点景区人满为患，造成旅游团队行程时间紧，影响团队旅游合同的全面和及时履行；三是个别购物场所服务和管理不规范，所售货品质价不符，游客冲动消费后求助退换货；四是个别经营单位和从业人员服务不热情、不主动，接待安排有违约不达标的情况
>>苏州到宁海森林温泉二日游: http://www.suzhouqinglv.net/Line_1501479.html
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